Clientes - FAQ - Guru

Nota: Esta página é otimizada em dispositivos móveis para a visualização horizontal

Prefácio

Por razões de melhor legibilidade, o uso simultâneo da linguagem forma masculino, feminino (m/f) é dispensado. Todos os nomes pessoais se aplicam igualmente a todos os sexos.

Descrição / Explicação:

Clientes (= inclui clientes / empresas comerciais e clientes privados)

parceiro (= Empresas parceiras da EDP-Guru que vendem diretamente aos clientes em seu próprio nome corporativo)

Cliente guru (= contrato direto do cliente é concluído entre a empresa "EDV-Guru" e os clientes)

Clientes parceiros (= Contrato do cliente ocorre entre parceiro e o cliente)

O que ou quem é o guru / definição de TI

O guru de TI é um saaS híbrido, um mercado (Semelhante ao mercado bem conhecido "Amazon") se fundiu com um mecanismo de pesquisa indexado ao banco de dados (semelhante ao mecanismo de pesquisa bem conhecido "Google"). Além disso, a plataforma oferece muitas outras funcionalidades (como a "faca de bolso suíço")))) Para clientes e parceiros.

Como o contrato entre clientes e parceiros vem / parceiro contratual

O contrato de compra é concluído entre você como cliente e nossos parceiros. O guru de TI transmite a venda. Portanto, o respectivo parceiro é responsável pelo cumprimento do contrato (exceto por serviços e produtos entregues diretamente pelo EDP-Guru). Para você, como cliente, é sempre transparentemente visível de qual parceiro é comprado.

Funções para clientes / "know-how"

O guru de TI é via navegador e como um aplicativo (IOS e Android) disponíveis

Uma imagem que contém o texto, sinal.

Imita conselhos pessoais - conselhos pessoais de vídeo on -line 24/7 (tradução de todos os vídeos - Meio -utomaticamente usando o gerador humano digital da IA ​​- O avatar humano se adapta ao contexto étnico, disponível em 18 outros idiomas, o idioma inicial é alemão - um total de 19 idiomas), isso cria sua própria matriz consultiva (isso está em expansão consistente, e está localizado no momento ainda em construção)
É uma lógica de resposta de perguntas em vários estágios e leva aos serviços e produtos que eles estão procurando e, portanto, devem completar conselhos pessoais.

Uma imagem que contém texto, montanha, exibição.


Uma imagem que contém texto, eletrônica, exibição, captura de tela.

Chatbot (Idiomas: alemão, inglês, italiano, francês, mongol)
incluindo conexão com a nova IA disponível (inteligência artificial)
Chatt (Idiomas disponíveis: alemão, inglês, italiano, francês, espanhol, chinês)

Uma imagem que contém texto.

Tradução integrada totalmente automática de todos os textos em mais 18 línguas, O idioma inicial é alemão (19 total)

Detecção de localização totalmente automática - Os preços se adaptam ao respectivo local totalmente automaticamente (conversão de moeda) e são exibidos na respectiva moeda do país

Guia interativo - Manual Digital (atualmente disponível apenas em alemão)

Uma imagem que contém texto.

Mecanismo de pesquisa indexado ao banco de dados inteligente (Multilíngue, 19 idiomas)

Uma imagem que contém texto.

Função do catálogo (15 categorias)

Tamanhos da empresa, indústria, filtros de localização (Estes estão mais tarde na frente das páginas de destino da indústria)

Lista desejada (Marcação favorita)

Pacote combi
Aqui, os clientes podem encontrar vários serviços ou feixes de produtos combinados significativos. Estes podem ser oferecidos juntos por um ou mais parceiros combinados.

Opções de pagamento para clientes
(com padrões de segurança e potencial análise de fraude) no nível bancário

Revisões de clientes + automações pós-venda
O software é usado aqui para sua própria lealdade do cliente, isso coleta análises de produtos totalmente automáticas com fotos e vídeos de clientes. A sua opinião é importante para nós!

Clara rotulagem legal do respectivo provedor (Provedor / fornecedor)

opção de pagamento recorrente totalmente automática (possível em intervalos gratuitos, como: diariamente, semanalmente, mensalmente, trimestralmente, a cada seis meses, anualmente)

Cartões de presente (incluindo foto opcional e mensagem de vídeo possível para o destinatário)

Cliente e parceiro - painel de back -end (Superfície para poder acessar diferentes superfícies administrativas)

Serviço -Exibição orientada de informação e conteúdo consultivo - É Como regra, existe um extenso, portanto, existem menus de entrada e desdobramento em uma cor conscientemente escolhida, o primeiro ponto sempre contém vários chamados camarões adicionais "guia" (Figura 18). A Figura 19 mostra a vista fechada. A Figura 20 mostra um conteúdo padronizado que os parceiros por "dia" A palavra pode ser exibida totalmente automaticamente em seu produto

Uma imagem que contém texto, captura de tela, monitor, dentro.

Roadmap - Funções para clientes / "Know -Com" em pipeline 

Guia interativo (expandir ainda mais 18 outros idiomas)

Melhoria da velocidade do site

Mais melhorias ópticas no site

Páginas de terra da indústria

Necessidades / problema do cliente

Um imediato Problema para os clientesque os serviços de TI precisam é fundamental solicitação de oferta necessária, bem como a comparação disso. Despesas manuais, falta de entendimento das próprias necessidades e falta de conhecimento especializado, bem como conselhos e pagamentos relacionados ao tempo dificultam o processo de solução.
Em detalhes, existem várias razões pelas quais pode ser difícil para os clientes obter ofertas de empresas. Um deles é a falta de transparência em termos de preços e serviços. Um estudo da Universidade de Augsburg (Götz, 2015) mostrou que muitas empresas não estão dispostas a nomear preços concretos ou detalhes de desempenho antes que um contrato seja concluído. Isso pode ser também Conscientidade e confusão com os clientesque acham difícil comparar ofertas de várias empresas.

Outro motivo é que muitas empresas Solicitar um grande número de ofertasAntes de tomar uma decisão. Um estudo da Universidade do Sul da Califórnia (Kahn & Byosiere, 2011) mostrou que os clientes geralmente obtêm várias ofertas de empresas para garantir, que você obtém o melhor preço. No entanto, isso pode ser tempo consumido e tedioso e pode levar os clientes a serem ouvidos.

Uma terceira razão é que os clientes geralmente têm dificuldade Para entender as ofertas de empresas, uma vez que são frequentemente escritas em jargões técnicos e detalhes técnicos. Um estudo da Harvard Business Review (HBR, 2014) mostrou que muitos clientes têm dificuldades, Para entender as ofertas que eles recebem e que isso geralmente leva a mal -entendidos e decisões erradas.

No geral, existem muitas razões pelas quais pode ser difícil para os clientes obter ofertas de empresas. Isso inclui falta de transparência, despesa de tempo, conselhos geralmente apenas pessoalmente e limitados no tempo, e os pagamentos em andamento geralmente são possíveis apenas pelo processo manual por parte do cliente, bem como dificuldades em entender as ofertas.
As empresas devem se esforçar para fazer suas ofertas de forma clara e compreensível e para garantir, que você contém todas as informações relevantes para permitir que os clientes tomem uma decisão informada.

Fontes:

Götz, O. (2015). Transparência no preço e no desempenho das empresas de serviços. Universidade de Augsburg

Kahn, B.E., & Byosiere, P. (2011). Um exame meta-analítico dos antecedentes e conseqüências de solicitar e receber apoio social. Journal of Applied Psychology, 96

Solução do cliente-Guru / solução



O núcleo da ideia é um Nova plataforma inovadora (o Disponível em mais de 2 caminhos é / 1: como um site -domínio / 2: AS Aplicativo na loja Apple e Android) para fornecer clientes.

O grupo -alvo abrange como um cliente B2B & B2C Que soluções Na indústria de TI ou. Às vezes também "fornecedores" da indústria de TI (Um exemplo lógico disso é um fotógrafo, para um site que você precisa de fotos profissionais).

A plataforma também oferece Informações e conselhos sobre ferramentas gratuitas e aplicações práticas.

Caridade / ações conjuntas com parceiros

O IT-Guru apoia, na Áustria e em outros países